这两年疫情对于旅游业的影响只能说有过之而无不及。
从2019年年底，直到目前为止，全世界还未找到从容应对的好办法。
国内疫情防控一直压力重重，多个地区再次发出“就地过年”倡议——尽管12月18日卫健委专家发声“全国不能一刀切”、给予了归乡人几分宽慰，但旅游业者对这次的春节生意也有了预判。
加上这两天疫情在多地跟变魔术一样又重现，更敏感的是正值冬奥会期间，谁都不敢轻举妄动。
过年一事其实可以参考过去的一年。国内春节旅游人次只恢复至疫情前的75.3%，前不如十一、后不及清明，在前后一年间的节令假日里属于一个小低谷。
事实上，从极端天气到疫情的无缝衔接开始，中国旅游市场就开始启动“要死不死”的走势：据不完全统计，全国省市自治区在2021年一共宣布了38次跨省游暂停，基本都发生在下半年；而年底出现的奥密克戎Omicron，也让关于出境游重启的猜测再次冷场。
雪上加霜的是，旅游和疫情还有了被绑定的刻板印象：7-10月间，媒体报道中频频出现“南京禄口机场疫情”和“旅行团疫情”，这两个词截止12月23日还能在百度搜出4400万和2200万个结果。
与很多行业一样，旅游业在2022年一开端就深陷焦灼，始终面对着一个预期不明确的市场，而这也催生了很多意味深长、或将永远改变这个行业的故事。
在此笔者节选了众信（上）、亚朵（中）、小红书（下）三家公司的某个横截面，希望以此洞察这个靠天吃饭的产业正在遭遇什么，又将迎来什么。
众信旅游：上帝正在掷骰子，但可能谁也没有准备好。
众信自救：旅行社龙头坐困愁城
疫情爆发以来，中国旅行社行业几乎便陷入“噩梦之旅”。
数据显示，2019年中国旅行社的营收结构中，47%的收入来自于出入境游——疫情则直接摧毁了这笔进账。
另外，由于出境游商业价值远高于国内游，大旅行社几乎都重仓出境游，所以陡然爆发的疫情、以及“出境很快就会重开”预期的破灭，让这些头部旅行社坐困愁城。
2020至2021年，一系列知名公司或交出了惨淡的业绩，或直接破产倒闭：百程旅行网、途牛、众信旅游、凯撒旅业、和平国旅、南湖国旅、山东嘉华文化...其中，疫情前约九成营收源于出境游业务的众信，就是典型案例。
从财务数据来看，2021年前三季度，众信净亏损2.05亿元，相当于亏掉了疫情之前三年（2017到2019年）净利润总和的64%，疫情对这家公司利润的吞噬可谓触目惊心。
尽管身为“A股第一家上市的民营旅行社”，尽管众信已经在业内做到了一览众山小，此刻却也不得不借助外力才能自救：从2020年9月到2021年12月，众信两次出让股份、接受阿里“江湖救急”式的投资——而代价是其前后出让股份的价格缩水了47%。
转型国内旅游，对这些龙头旅行社来说是个出路吗？也许很难。旅行社接待国内游客人次占国内旅游总人次的比例，已经从2012年的5.51%下降至2019年的3.08%。
疫情前，旅行社业务就正在被自由行挤出市场。
而疫情后的旅游消费，则呈现出偏向周边、户外和私密的特征：有数据显示，2021年携程平台上，传统节假日的本地酒店订单占比超过了五成，租车自驾的订单同比增长80%。在这种趋势下，旅行社能分到的蛋糕很有限。
2021上半年国内旅游复苏显著，但很多旅行社自觉与这份热闹无关，根源即在于此。
对这批旅行社来说，目前最好的选择也许就是一边“找钱”一边“省钱”、全力以赴活下去，撑到出境游重开。这种预判同样有数据支持：我国旅行社组织出境游客人次占出境游客总人次比例，从 2012年的34.02%一路提升至2019年的40.57%，与国内游市场的趋势刚好相反。
宏观来看，众信与阿里的联手，更像是一个大时代的缩影。在互联网大潮的冲击下，旅行社整体营收增速从2010年起就下降明显，到2017年降至3.20%的谷底——有研究显示，2018年OTA大力布局旅行社门店后这个数据才触底反弹，在2019年回升至28.41%。旅行社们最初对互联网不以为然，之后是悚然与抗拒，最终走向融合时却已处于被主导的位置上。
疫情只是加速了这个过程。
众信本身就完整经历了这个故事：2015年4月，众信曾经联合16家大型旅行社，对在线旅游平台途牛进行“断供”，这场争端在彼时的国家旅游局介入后才平息，旅行社old money的洪荒之力可见一斑。当年的众信也许想不到，有一天它会为了生存而全力拥抱另一家互联网公司，并努力在其生态体系中寻找自己的新位置。
众信的幸与不幸，笔者不予置评，因为还有更多旅行社只能在沉默中煎熬，活下来的公司也将面对一个残酷的新世界。
疫情常态化或许已经改变了用户的习惯，他们对“旅游退订保障”的理解超出了《旅游法》的范畴：当疫情或台风这种不可控因素出现后，旅游的组织者应该为用户退掉多少费用，成了一个有争议的问题。
奉行宽松退改政策的公司，长期来看是在保护整个市场、让用户未来更有信心去下单出游——但这同时拉升了全行业的经营门槛，对普遍轻资产、快周转的旅行社来说压力山大。
在此背景下，出境游重开之后，旅行社行业真可以“野火烧不尽，春风吹又生”吗？
这是一个沉重的问题。
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本文摘自：
搜狐文旅商业评论
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